Trusted Shops Salespartner und Trusted Shops Gütesiegel

Als Trusted Shops Sales Partner ebnen wir Ihnen den Weg zum Online Konsumenten. Dabei bietet Trusted Shops verschiedene Produkte für Shopbetreiber an, wobei das Gütesiegel das wohl bekannteste ist.

Kurzgefasst hebt das Trusted Shops Siegel die Vertrauenswürdigkeit (Zahlung, Versand, Käuferschutz, etc.) eines Online-Shops optisch hervor. Dieses geschieht durch ein sichtbares Siegel auf der Startseite.

Das Siegel wird nach Prüfung durch die Firma Trusted Shops vergeben. Wir sind zertifizierter Sales Partner und unterstützen Sie bei den Vorbereitungen zur Zertifizierung durch Trusted Shops.

„Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Online‑Shops aus.“

„Zeigen auch Sie mit dem Trusted Shops Gütesiegel, dass Sie umfangreiche Qualitätskriterien erfüllen und verantwortungsvoll mit den Daten Ihrer Kunden umgehen. Bieten Sie ein Plus an Sicherheit! Denn wo das Gütesiegel drauf ist, ist auch der Trusted Shops Käuferschutz drin. Dadurch sichern sich Ihre Kunden gegen finanzielle Risiken ab.“

Prüfungsrelevante Bereiche für Trusted Shops

Identität & Erreichbarkeit

Im Shop sind der Name und die Anschrift des Händlers einfach auffindbar und transparent dargestellt. Es besteht die Möglichkeit, den Shop schnell und einfach zu kontaktieren, inklusive einer Telefonnummer.

Sicherheit & Datenschutz

Im Shop werden persönliche Daten nur dann erhoben, wenn dieses gesetzlich erlaubt ist oder dem ausdrücklich zugestimmt wird. Der Käufer wird über die Verwendung seiner Daten verständlich informiert. Zudem schützt der Shop persönliche Daten angemessen gegen Missbrauch.

Widerruf & Rückgabe

Die Widerrufsbelehrung klärt, zu welchen Bedingungen (zum Beispiel bei Nicht-Gefallen) die Bestellung zurückgesendet werden kann. Enthält die Belehrung Einschränkungen zum Widerruf, werden diese auf Zulässigkeit geprüft. Hiervon betroffen sind oftmals Hygieneartikel oder individuell konfigurierte Produkte.

Produkte & Kosten

Alle Shops unterliegen permanenter Prüfungen, ob angebotene Produkte unmissverständlich beschrieben sind. Produktpreise, Versandkosten und sonstige Zusatzkosten sind transparent darzustellen. Gegenüber Verbrauchern sind Kosten für Zahlungen und vorausgewählte Leistungen nicht zulässig.

Bestellung & Transparenz

Bei der Probebestellung wird geprüft, ob alle rechtlichen Vorgaben eingehalten werden. Außerdem, ob beim Bestellvorgang vom ersten Klick bis zum Erhalt der Ware Transparenz herrscht.

Service & Einkaufserlebnis

Neben den formellen Anforderungen an den Online-Shop wird (anhand verschiedener Kriterien) laufend der Kundenservice und das gesamte Einkaufserlebnis überprüft. Eine Bewertung des Händlers mit einem Index unter 3,0 führt zum Ausschluss.

Der Trusted Shops Käuferschutz

Neben dem Gütesiegel existiert der sogenannte Käuferschutz. Der Käuferschutz soll eine Rundum-Absicherung für Online-Bestellungen bei zertifizierten Shops sein und die Käufer vor finanziellem Verlust schützen.

In diesen Fällen greift der Käuferschutz:

  • Die Bestellung kommt nicht an

  • Die Erstattung bleibt aus

  • Der Onlineshop ist insolvent

  • Fehlende Dienstleistung

  • Ungültiger Gutschein

  • Probleme mit digitalen Inhalten

  • Abgesagte Pauschalreise

  • Versicherung ungültig

  • Nicht erbrachte Leistungen

Käuferschutz direkt nach dem Einkauf oder pauschal durch Trusted Shops…

Der Käuferschutz wird direkt nach dem Einkauf abgeschlossen. Wenn der Käufer nicht bei Trusted Shops angemeldet ist, kann er nach jeder Bestellung (bis maximal 100 €) entscheiden, ob er den Einkauf kostenlos absichern möchte – oder ob er für 9,90 € pro Jahr alle Einkäufe automatisch bis 20.000 € pro Einkauf absichern möchte. Beide Verfahren gelten ausschließlich bei zertifizierten Trusted Shops.

Zertifizierungen und Mitgliedschaften